Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ eu99

1. Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Trong tài liệu Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "eu99" hoặc "Chúng tôi": Công ty vận hành nền tảng giải trí trực tuyến eu99.io, bao gồm toàn bộ nhân viên, đại diện và đơn vị liên kết.
• "Người dùng", "Thành viên" hoặc "Bạn": Cá nhân đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ trên nền tảng eu99.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm giải trí trực tuyến cung cấp qua eu99.io, bao gồm casino trực tuyến, cá cược thể thao, đá gà, nổ hũ và các sản phẩm khác.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân do người dùng tạo lập trên hệ thống eu99 để truy cập và sử dụng dịch vụ.
• "Số dư tài khoản": Tổng tiền thực và tiền thưởng hiện có trong tài khoản eu99 của người dùng tại bất kỳ thời điểm nào.
• "VNĐ": Đồng Việt Nam, đơn vị tiền tệ chính được sử dụng trong các giao dịch tại eu99.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng nền tảng eu99.io từ lãnh thổ Việt Nam. eu99 có quyền từ chối cung cấp dịch vụ cho người dùng tại các khu vực bị hạn chế theo quy định pháp luật hiện hành.

2. Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ

2.1 Yêu cầu về độ tuổi

Để sử dụng dịch vụ eu99, bạn phải đáp ứng tất cả các điều kiện sau đây:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc danh sách tự loại trừ của eu99 hoặc bất kỳ tổ chức cờ bạc có trách nhiệm nào.
• Không phải là nhân viên, đại lý hoặc người thân trực tiếp của nhân viên eu99.

2.2 Đăng ký tài khoản

Quá trình đăng ký tài khoản eu99 yêu cầu bạn cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm họ tên thật, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại. Việc cung cấp thông tin sai lệch là vi phạm nghiêm trọng các điều khoản này và có thể dẫn đến đóng tài khoản không hoàn tiền.

3. Tài Khoản Người Dùng

3.1 Nguyên tắc một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành duy nhất một tài khoản eu99. Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản bằng bất kỳ phương thức nào, bao gồm sử dụng các địa chỉ email khác nhau, tên khác nhau hoặc thiết bị khác nhau. Phát hiện vi phạm dẫn đến đóng tất cả tài khoản liên quan và tịch thu toàn bộ số dư.

3.2 Bảo mật tài khoản

Bạn có trách nhiệm đầy đủ trong việc bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu eu99 của mình. eu99 khuyến nghị mạnh mẽ:

• Sử dụng mật khẩu mạnh gồm ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác minh hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ eu99 — eu99 sẽ không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn.
• Đăng xuất sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng.

eu99 không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn tiết lộ hoặc để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

3.3 Xác minh danh tính (KYC)

eu99 có thể yêu cầu xác minh danh tính (Know Your Customer — KYC) trong các trường hợp: lần đầu rút tiền, giao dịch vượt ngưỡng nhất định, hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường. Tài liệu xác minh có thể bao gồm CCCD/CMND, hộ chiếu, hoặc bằng lái xe. Quá trình xác minh thường hoàn thành trong 1–3 ngày làm việc.

4. Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1 Phương thức thanh toán được chấp thuận

eu99 hiện hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền sau: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank và BIDV, cùng với USDT (tiền kỹ thuật số). Tất cả giao dịch được tính bằng đồng Việt Nam (VNĐ), trừ giao dịch USDT được quy đổi theo tỉ giá thực tế tại thời điểm giao dịch.

4.2 Quy định nạp tiền

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để nạp tiền phải đứng tên chính chủ, trùng với thông tin đăng ký tài khoản eu99.
• eu99 không chấp nhận nạp tiền từ nguồn của bên thứ ba.
• Giao dịch nạp tiền thành công thường được cộng vào tài khoản trong vòng 5–15 phút.

4.3 Quy định rút tiền

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 24 giờ kể từ khi phê duyệt, trong ngày làm việc.
• eu99 có quyền yêu cầu xác minh KYC trước khi thực hiện giao dịch rút tiền lần đầu hoặc các giao dịch có giá trị lớn.
• Tiền thưởng và tiền khuyến mãi phải đáp ứng đầy đủ yêu cầu vòng cược trước khi được rút.
• Tài khoản chỉ được rút về phương thức thanh toán đã sử dụng để nạp tiền, nhằm phòng chống rửa tiền.

5. Quy Định Cá Cược

5.1 Nguyên tắc chung

Tất cả các lệnh cược đã được xác nhận là ràng buộc và không thể hủy. Người chơi có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin cược trước khi xác nhận. eu99 không chịu trách nhiệm cho các lỗi đặt cược do sơ suất của người dùng.

5.2 Hạn mức cược

Mỗi trò chơi và mỗi kèo cược có mức cược tối thiểu và tối đa riêng, được hiển thị trực tiếp trên giao diện trước khi người chơi đặt cược. eu99 có quyền điều chỉnh hạn mức cược bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.

5.3 Lỗi hệ thống và tranh chấp kết quả

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật hoặc sự cố làm ảnh hưởng đến kết quả của một vòng chơi hoặc kèo cược, eu99 có quyền hủy bỏ giao dịch cược đó và hoàn trả số tiền cược về tài khoản người chơi. Quyết định của eu99 trong các trường hợp tranh chấp kỹ thuật là quyết định cuối cùng.

5.4 Cược thể thao

Kết quả cá cược thể thao được xác định dựa trên kết quả chính thức từ các nguồn thông tin thể thao uy tín. eu99 có quyền điều chỉnh hoặc hủy kèo cược trong trường hợp sự kiện thể thao bị hoãn, hủy hoặc thay đổi thể thức thi đấu so với thông báo ban đầu.

6. Chương Trình Khuyến Mãi

eu99 thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều khoản riêng biệt được công bố kèm theo. Tuy nhiên, một số nguyên tắc chung luôn được áp dụng:

• Tiền thưởng khuyến mãi không thể rút trực tiếp. Người chơi phải hoàn thành yêu cầu vòng cược (thường từ 20x đến 40x số tiền thưởng) trước khi chuyển sang số dư có thể rút.
• Mỗi người dùng, mỗi thiết bị, mỗi địa chỉ IP và mỗi phương thức thanh toán chỉ được nhận một khuyến mãi chào mừng duy nhất.
• eu99 có quyền thu hồi bất kỳ khoản tiền thưởng nào nếu phát hiện người chơi lợi dụng khuyến mãi một cách không trung thực hoặc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần.
• Thời hạn sử dụng tiền thưởng được quy định rõ trong từng chương trình. Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị thu hồi.
• eu99 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

7. Hành Vi Bị Cấm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm trên nền tảng eu99. Vi phạm có thể dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư và truy cứu trách nhiệm pháp lý nếu cần thiết:

• Tạo nhiều tài khoản eu99 để lách giới hạn cược hoặc nhận khuyến mãi nhiều lần.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc tự động hóa hành vi cá cược.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên eu99 để gian lận trong cá cược thể thao hoặc trò chơi casino.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng eu99 cho các mục đích tài chính bất hợp pháp.
• Lợi dụng lỗi phần mềm hoặc sự cố hệ thống để tạo lợi thế không công bằng. Nếu phát hiện lỗi, người chơi có nghĩa vụ báo cáo ngay cho eu99.
• Giả mạo danh tính hoặc cung cấp tài liệu xác minh giả mạo.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ eu99.
• Sử dụng VPN hoặc các phương thức che giấu địa chỉ IP để truy cập từ khu vực bị hạn chế.

8. Đình Chỉ & Đóng Tài Khoản

8.1 eu99 có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản trong các trường hợp

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Nghi ngờ gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).

8.2 Đóng tài khoản theo yêu cầu người dùng

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản eu99 bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua Live Chat hoặc email. Trước khi đóng tài khoản, eu99 sẽ hoàn trả số dư tiền thực (sau khi trừ đi tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược) về phương thức thanh toán đã đăng ký, trong vòng 3–5 ngày làm việc.

9. Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi được phép theo quy định pháp luật hiện hành, eu99 không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ eu99.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát hoặc bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, lệnh cấm của chính phủ, v.v.).
• Tổn thất phát sinh do người chơi tự tiết lộ thông tin đăng nhập hoặc do bị lừa đảo bởi bên thứ ba.
• Tổn thất tài chính từ hoạt động cá cược — cá cược luôn có rủi ro mất tiền và eu99 không đảm bảo người chơi sẽ có lợi nhuận.

Trách nhiệm tối đa của eu99 trong bất kỳ trường hợp nào cũng không vượt quá tổng số tiền thực mà người chơi đã nạp vào tài khoản trong 12 tháng trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

10. Chính Sách Bảo Mật

eu99 thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật riêng biệt, được coi là một phần không tách rời của Điều khoản & Điều kiện này. Bằng việc chấp nhận Điều khoản này, bạn cũng đồng ý với Chính sách bảo mật của eu99.

Tóm tắt các cam kết bảo mật chính của eu99:

• Dữ liệu người dùng được mã hóa bằng SSL 256-bit trên mọi đường truyền.
• eu99 không bán, cho thuê hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Dữ liệu được lưu trữ trên máy chủ bảo mật cao, được kiểm tra và vá lỗ hổng bảo mật định kỳ.
• Người dùng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bất kỳ lúc nào.

11. Chơi Có Trách Nhiệm

eu99 cam kết mạnh mẽ với nguyên tắc chơi có trách nhiệm. Cờ bạc trực tuyến được thiết kế như một hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập. eu99 cung cấp các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm sau:

• Đặt hạn mức nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Tự loại trừ: Người chơi có thể yêu cầu tự loại trừ tạm thời (1 tuần đến 6 tháng) hoặc vĩnh viễn bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ eu99.
• Giới hạn thời gian chơi: Tính năng nhắc nhở thời gian chơi giúp người chơi kiểm soát thời lượng sử dụng dịch vụ.
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống tự động gửi thông báo khi người chơi có phiên chơi kéo dài liên tục.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ ngay với các tổ chức hỗ trợ tại Việt Nam. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của eu99.

12. Sửa Đổi Điều Khoản

eu99 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, eu99 sẽ:

• Đăng thông báo nổi bật trên trang chủ eu99.io ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Gửi email thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của tất cả thành viên hiện hữu.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang Điều khoản & Điều kiện.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ eu99 sau khi thay đổi có hiệu lực được coi là bạn đã chấp nhận các điều khoản đã sửa đổi. Nếu không đồng ý với phiên bản điều khoản mới, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực.

13. Liên Hệ & Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ về tài khoản eu99, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc
• Live Chat: Hoạt động 24/7 trực tiếp trên trang eu99.io
• Telegram: Phản hồi dưới 5 phút trong giờ cao điểm

Ngôn ngữ hỗ trợ chính thức: Tiếng Việt. Đội ngũ hỗ trợ eu99 hoạt động toàn thời gian, kể cả các ngày lễ và cuối tuần, để phục vụ người chơi tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và toàn quốc.